滁州车市

高品质服务是BMW的灵魂 ——合肥宝利丰总经理李煜青访谈实录 在合肥宝利丰办公区里，我们看到这样一段文字： “我们是BMW的专家，我们和客户是一家，我们的员工是一家”——这就是安徽首家BMW授权经销商——合肥宝利丰。植根于安徽六年的一家汽车企业，除了销售世界一流水平的汽车之外，有口皆碑的优质服务更让这家企业拥有超高的客户满意度。我想，这与他们推出的“家”的概念密不可分，今天，我们有幸采访到合肥宝利丰总经理李煜青先生，针对宝利丰的优质服务谈谈自己的一套方法。 李总是上海人，举手投足中显现出特有的干练和绅士风度，“首先论规模，我们是目前全国最大的宝马4S店之一，建筑面积达20000平方米，这就意味着我们拥有更加舒适的环境，包括客户休息区的电影院、台球室、按摩室以及书吧等等；拥有更加先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备；拥有更多的机电维修工位，更多的售后技术工人，并且几乎所有的技工都接受BMW的专业培训，对客户来说高效率、高品质是第一位。”李总说起这些，不免让人叹为观止。 “其次，我们的团队拥有很强的执行力，不论是厂家的标准，还是店内的要求，每位员工都会超时超量去完成，去年BMW推出“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，针对客户需求设置了涵盖一系列的服务措施，例如，只要客户提前预约，并且准时到店，我们承诺小保养项目1小时更换机油，如果没有做到，我们不收取当天的保养费用，这对于每一位员工来说，都是一股无形的压力，这就需要员工不断提升技术水平，并且一直贯彻执行，我们力求让客户在每一处细节都能体会到BMW之悦。” 李总说合肥宝利丰之所以拥有这么高的客户满意度，他们有自己的一套方法： 专业性：一套为用户量身打造的高标准核心服务流程，规范、迅捷，第一时间解决用户的后顾之忧！ 经济性：先进服务模式，全程关爱，科学维护，让用车成本日趋经济。 便捷性：一部24小时服务电话，安心相伴，信赖之源。 安全性：一流的配件品质，高超的服务技能。放心质量，一路无忧！维修技师经专业培训持证上岗，精湛维修技术，高级别维修效率，为用户生活加速！ 主动性：服务先行，以四季活动来呵护爱车；技术自励，以技术比武激励自身提高；开展各类活动，全面传授爱车养车技巧！ 说到这些，李总领我们前往售后车间参观了一番，使我们相信合肥宝利丰有着一群专业团队，始终遵循BMW全球统一的高标准，严格按照宝马售后服务管理模式，通过现代化的数据联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理，为客户提供完美服务。“我们真正做到让BMW客户‘悦常在，驾无忧’！” 除此之外，合肥宝利丰每年开展各项爱心活动，组织爱心志愿者，与爱同行，为需要帮助的人送去关爱，积极履行企业社会责任。“最好的客户服务是能服务客户一辈子”，正如宝利丰名字一样——经营宝马品牌，铸造锋利的兵器，收获丰硕的果实——强大的企业力量，让笔者也感受到成为一名BMW客户是何等的自豪、何等的骄傲！ 合肥宝利丰汽车销售服务有限公司 贵宾专线：0551- 3419191 服务专线：0551- 3419292 地址：合肥市蒙城北路与汲桥路交口

十年瑞风 品质共鉴 瑞风“品质公测”活动首开国内先河 5月24日，“十年瑞风 品质共鉴”—瑞风媒体“品质公测”合肥站活动顺利举行，由媒体组成的品鉴团，对在用瑞风品质进行了全方位的测试。在此之前，上海、深圳、青岛站“品质公测”活动已陆续展开。 据悉，瑞风“品质公测”是国内首次针对在用车辆，由第三方媒体公开实施的大型品质验证活动，开创了国内品质验证的先河。瑞风“品质公测”活动，抽取行驶里程长、使用时间长的在用瑞风，针对在用车辆可靠性与稳定性的关键指标，实施高压淋水试验、车身扭曲、噪声、空调效能、燃油经济性、动力性等六大专项测试，由第三方专业汽车媒体全程组织执行，并向公众全过程播报。 相对于新车，行驶里程超过几十万公里的在用车辆，其可靠性和稳定性表现，代表着车辆更真实、更客观的品质。此次合肥站公测活动收取的瑞风为2002年上牌的最早一批产品，已累计行驶408820公里。上海、深圳、青岛及合肥四站活动所募集的瑞风，平均行驶里程接近40万公里，平均使用时长7年。 对于已长时间、长里程使用的车辆而言，颠簸和转向形成的势能会使底盘大梁和车壳发生扭曲变形，MPV的车体宽大，受力点、扭曲变形度相对轿车更大，对车体刚性结构要求更严。使用时间越久，车身受力越多、变形度相对大。车辆刚性结构不足将导致车门关闭不严，密封不良，车辆渗水漏雨、行驶噪音大。车身扭曲测试中，瑞风30度角斜坡停车，4个车门都能轻松顺畅关闭，关闭后门缝均匀。 在高压淋水试验中，瑞风左右前门、中门及后尾门，均未出现任何渗漏现象。在噪声测试中，怠速状态下瑞风车内噪音为47.8分贝，时速50公里/时噪音为64.3分贝，两种状态指标均与B级轿车新车指标相近。 空调效能是车辆舒适性的重要指标，空调启动后出风口温度是测试空调系统效能最简单直接的体现方式，使用温度计分别对静态和动态条件下空调出风口温度做了数据提取。按照新车常规指标，空调启动后出风口温度应快速下降到摄氏10度以下，瑞风空调启动后出风口温度实测平均值为摄氏8度，明显优于新车平均指标。 在燃油经济性测试中，油箱加油到第一次跳枪，公里归零。还车前记录小表里程数并加油到第一次跳枪，据此统计显示，瑞风百公里油耗实测平均值仅为11.5升，与众多MPV产品相比，表现出优异的燃油经济性。在动力性测试中，瑞风市区起步反应敏捷，高速公路轻松达到120公里最高限速（油门半踏，动力储备充足），在近40%的陡坡上顺利通过。 瑞风在公测活动中均表现出可靠的品质和稳定的性能，实实在在的测试数据令参与公测的媒体信服，更向公众展示出瑞风作为“MPV制造专家”的品质保障实力。 另据悉，在MPV领域近十年精心耕耘积淀的技术、制造实力的基础上， “MPV制造专家”推出了全新换代产品：瑞风II代新品和畅，全面进军高端MPV市场。作为瑞风家族的高端车型，在“MPV制造专家”品质保证下，瑞风II代新品和畅实现了自主高端MPV在外形、空间、操控性与舒适性的全面超越，以“流”畅外观、“宽”畅空间、“酣”畅动力、“顺”畅操控、“舒”畅体验，建立起高端MPV价值新基准。 合肥亚夏江淮4S店 合肥亚夏悦宾汽车销售服务有限公司 主营江淮瑞风、瑞鹰、和悦、同悦、宾悦、悦悦、 销售热线：5367777，二手车置换：5367776，售后服务：5367766 地址：高新区合肥亚夏汽车城内（望江西路与西二环交口南200米）